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              “12345”市長熱線簡報(第20期)

              來源:麗江市長熱線辦公室 日期:2019-03-28 09:46:00 【字體: 視力保護色:

                一、基本情況

                2月,“麗江市長熱線”共接聽電話806通,微信互動交流602條次。受理來件756件,其中發起協同受理401件,電話直接答復357件,微信直接答復9件,協同辦結答復375件。

              麗江市長熱線平臺2月處理記錄匯總表

                二、訴求分類

                (一)根據來件類型

                2月,通過統計交辦工單數據,求助類來件占交辦來件68%,投訴類來件占交辦來件20%,咨詢類來件占交辦來件9%,建議類來件占交辦來件2%。

                (二)根據來件行業分類

                1.城市管理

                主要涉及城市供水、供電、環境污染、電視信號等問題。該類來件共175件,占總來件45 %。供水、供電問題,玉龍縣高爾夫別墅小區水電、水表未做到一戶一表問題反映較多;環境污染問題,玉龍縣石頭鄉垃圾焚燒點離居住區較近,影響居民生活問題反映較為集中;電視信號問題,因信號中斷導致建工新村、中海街安康巷、龍泉花園等區域用戶無法觀看有線數字電視節目問題反映較多。

                2.民生保障

                主要涉及拖欠工資、扶貧攻堅、社保等問題,該類來件共88件,占總來件22 %。

                3.市場監管

                主要涉及消費維權、旅游投訴等問題,該類來件共46件,占總來件12 %。

                三、表揚摘選

                △2月7日,一游客來電表揚玉龍雪山景區車隊和梅師傅。該游客除夕(2月4日)當天從玉龍雪山坐大巴車到藍月谷下車時,包落在了車上。經工作人員聯系得知大巴車的司機梅師傅已經將他們的包交到了調動室,且工作人員的態度特別好。

                △2月14日,一游客來電表揚玉龍雪山景區工作人員。2019年2月7日該游客在玉龍雪山游玩過程中,把包忘記在電瓶車上。2月8日雪山的工作人員幫游客找到了包,游客想用現金感謝工作人員,但工作人員謝絕了,故此來電表揚雪山的工作人員。